102: إجادة دور مشرف المجتمع

يجب أن يُجيد المشرفون التصرف الفوري والصارم لفرض قواعد المجتمع عند التعامل مع السلوك والمحتوى غير اللائقين. ويوفر المشرف النشط بيئة يشعر فيها الأعضاء بالأمان والراحة عند التعبير عن أنفسهم. ومن الممارسات الجيدة دائمًا تسليط الضوء على التفاعلات الإيجابية، مثل إظهار التقدير للأعضاء الذين يُبدون سلوكًا إيجابيًا ويحترمون قواعد المجتمع. شارِك بانتظام مع مجتمعك بعض المَرَاجع والمصادر لتثقيف الأعضاء وزيادة وعيهم وإحساسهم بالمسؤولية تجاه المحتوى الذي يشاركونه أو يدعمونه.

في حالة إرسال أو مشاركة محتوى مسيء وغير مرغوب فيه، يجب عليك المبادرة باتخاذ إجراء لحذف هذا المحتوى سريعًا والإبلاغ عن العضو الذي أرسل المحتوى وحذفه من المجموعة إذا لزم الأمر. وبعدها وجِّه اعتذارًا للمجموعة وذكِّر الجميع بأن لهم الحق في حذف أي محتوى غير لائق على أجهزتهم. تُعد هذه فرصة جيدة لتذكير أعضاء المجموعة بقواعد المجتمع فيما يتعلق بهذا السلوك. حيث توفّر القواعد الجيدة مساحة آمنة وتَضع توقعات واضحة للأعضاء بشأن الأمور المسموح بها وغير المسموح بها.

شجّع الأعضاء على التفاعل بإيجابية وإبلاغك بالسلوكيات السلبية التي تخالف قواعد المجتمع. وأخبرهم بأهمية التواصل معك ومع فريق المشرفين إذا كان لديهم أي أسئلة أو مخاوف.

ذكِّر الأعضاء باستخدام واتساب بطريقة مسؤولة مع الالتزام بالاحترام المتبادل فيما بينهم

• لا تراسل إلا الأعضاء الذين تعرفهم، أو الذين تواصلوا معك أولاً أو طلبوا منك التواصل معهم؛
• لا تتواصل مع أي عضو يطلب منك التوقُّف عن مراسلته.

حول حظر جهات الاتصال والإبلاغ عنها

يؤثر أسلوب المشرفين أثناء المراسلة في كيفية تواصل المجموعات والأعضاء وتفاعلهم مع بعضهم البعض. ومن المهم أن تنصت للآخرين لفهم أبعاد الموضوع وأن تقدّم النصائح والدعم عند التعامل مع المشكلات أو المخاوف. يعني التفاعل مع الأعضاء بتعاطف وضع نفسك مكان الشخص الآخر لفهم وجهة نظره وتفهُّم مشاعره.

لبناء مجتمع يسوده الاحترام، عليك أن تكون قدوة صالحة دائمًا من خلال التحلي بالصفات التالية:

• اللطف والتهذيب
• الانفتاح والترحيب بوجهات النظر المختلفة
• إبداء التعاطف مع الأعضاء
• معاملة الجميع على قدم المساواة
• التصدي للتحيزات والصور النمطية

يساعدك إبداء التعاطف أيضًا في التركيز على احتياجات الأعضاء ودوافعهم. احرص على أن تذكّر نفسك دائمًا بأسباب انضمام الأعضاء إلى مجتمعك وكيف تتسنى لك مساعدتهم على تحقيق أهدافهم. سيتشجع الأعضاء أكثر على المشاركة والتفاعل عندما يشعرون بأنك صادق وتراعي اهتماماتهم.

كيفية تشغيل الرسائل ذاتية الاختفاء في مجموعة أو إيقاف تشغيلها

تساعد مجتمعات واتساب المشرفين على تنظيم المحادثات بفعالية أكبر وتخفف عليهم عبء العمل عند إدارة العديد من الأعضاء والمجموعات في مجتمع كبير.

تعاون مع فريق المشرفين لإدارة الوقت وأعباء العمل. فيما يلي بعض النصائح:

• تقاسُم المسؤوليات. درِّب فريقك على الأساليب التي تجعله واثقًا وحاسمًا.
• التخطيط المسبق. تبادَل الأفكار وضَع خطط العمل، حتى يكون الجميع على اطلاع دائم بالمستجدات.
• وضع الحدود. أعلِم الأعضاء والمجموعات بالأوقات التي تكون فيها متصلاً بالإنترنت حتى تكون الأمور واضحة للجميع. فليس من المفترض أن يعمل أحد على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، لذلك يمكنك استخدام إعداد الإشعارات وتخصيصها حسب المجموعة أو العضو، أو كتم الإشعارات تمامًا.

لا تنسَ أبدًا أن لفريقك حياة خاصة خارج المجتمع. ويمكنكم تحقيق توازن صحي بين الحياة الشخصية والعمل عندما تحترمون الوقت الشخصي لبعضكم البعض.

كيفية إدارة الإشعارات

قد يأتي وقت لا تريد فيه الاستمرار في دور قائد المجتمع أو تجد أن هدف مجتمعك قد تحقق. عندما تتغير الظروف، قد يكون الوقت ملائمًا لنقل دورك إلى مشرف آخر أو تعطيل المجتمع.

من الأفضل أن تُفكِّر في الشخص الأصلح لتكليفه بالدور قبل التحدث إلى فريق المشرفين بأكمله.

فكّر فيما إذا كان المجتمع ما زال ناجحًا ومزدهرًا قبل اتخاذ أي خطوة لتعطيله. اسأل نفسك ما يلي:

• هل ما زال الأعضاء يتفاعلون بنشاط؟
• هل تطلب العديد من المجموعات الجديدة والأعضاء الجدد الانضمام إلى المجتمع؟
• هل يغادر العديد من الأعضاء والمجموعات المجتمع؟
• هل العدد الإجمالي للأعضاء مستمر في الانخفاض؟

هناك حالات يكون من الملائم فيها تعطيل المجتمع مثل انخفاض عدد المحادثات في المجتمع، أو التوقُّف عن استخدام المجتمع بالزخم المعهود، أو عند تحقيق هدفه.

جدير بالذِكر أنه عند تعطيل المجتمع، لن تتوفر إمكانية استخدام مجموعة الإعلامات وستتم إزالة المجموعات من الصفحة الرئيسية للمجتمع. ولكن ستظل المجموعات قابلة للاستخدام ويمكن للأعضاء الاستمرار في التواصل والمراسلة عبرها. انشر رسالة أخيرة تعلن فيها عن نيتك بشأن تعطيل المجتمع قبل تعطيله فعليًا.