102: Die Kunst, ein*e gute*r Community-Admin zu sein

Admins müssen bei unangemessenen Verhaltensweisen und Inhalten unverzüglich handeln und die Community-Regeln konsequent durchsetzen. Als engagierte*r Admin schaffst du ein Umfeld, in dem sich die Mitglieder sicher und wohl fühlen, ihre Meinung zu äußern. Es ist immer gut, positive Interaktionen anzuerkennen, z. B. durch die Würdigung von Mitgliedern, die sich positiv verhalten und die Community-Regeln respektieren. Teile regelmäßig Ressourcen mit den Mitgliedern, um sie bezüglich ihrer Verantwortung gegenüber den Inhalten, die sie teilen oder unterstützen, zu sensibilisieren und zu informieren.

Wenn unerwünschtes, anstößiges Material als Nachricht gesendet, gepostet oder geteilt wird, musst du unverzüglich Maßnahmen zu dessen Löschung ergreifen und das Mitglied, das die Inhalte gesendet hat, ggf. melden und entfernen. Entschuldige dich bei der Gruppe und erinnere alle daran, dass sie unangemessene Inhalte auch auf ihren eigenen Geräten löschen können. Das ist eine gute Gelegenheit, die Gruppe an die Verhaltensregeln der Community zu erinnern. Gute Regeln schaffen eine sichere Umgebung und legen die Erwartungen an das Verhalten der Mitglieder klar fest, d. h. sie definieren, was erlaubt ist und was nicht.

Ermutige die Mitglieder, sich positiv einzubringen und dich über Verstöße gegen die Regeln deiner Community zu informieren. Lasse sie wissen, dass sie sich bei Fragen oder Bedenken jederzeit an dich oder dein Admin-Team wenden können.

Erinnere deine Mitglieder daran, WhatsApp verantwortungsvoll zu nutzen und einander respektvoll zu begegnen.

• Versende Nachrichten nur an Mitglieder, die dich kennen, dich zuerst kontaktiert haben oder dich gebeten haben, sie zu kontaktieren.
• Kontaktiere keine Mitglieder, die dich gebeten haben, ihnen keine Nachrichten mehr zu senden.

Informationen zum Blockieren und Melden von Kontakten

Der Ton deiner Kommunikation als Admin beeinflusst die Art und Weise, wie deine Gruppen und deren Mitglieder miteinander umgehen und kommunizieren. Hör gut zu, um zu verstehen, was vor sich geht, und biete bei Konflikten oder Bedenken Beratung und Unterstützung an. Für einen einfühlenden Umgang mit anderen musst du dich in die Lage von anderen hineinversetzen, um deren Ansichten und Gefühle zu verstehen.

Für den Aufbau einer respektvollen Community solltest du immer mit gutem Beispiel vorangehen, indem du:

• freundlich und höflich bist,
• gegenüber anderen Ansichten aufgeschlossen und offen bist,
• gegenüber den Mitgliedern Feingefühl zeigst,
• alle Mitglieder gleich behandelst,
• Vorurteile und Stereotypen infrage stellst.

Dein Einfühlungsvermögen hilft dir auch, dich auf die Bedürfnisse und Beweggründe der Mitglieder einzulassen. Frage dich immer wieder, warum das jeweilige Mitglied Teil deiner Community ist und wie du es beim Erreichen der Ziele unterstützen kannst. Mitglieder sind offener für Austausch und Interaktion, wenn sie das Gefühl haben, dass du aufrichtig bist und ihre Interessen berücksichtigst.

Selbstlöschende Nachrichten in einer Gruppe ein- oder ausschalten

Die WhatsApp-Communitys-Funktion unterstützt Admins dabei, Unterhaltungen effektiver zu organisieren, und verringert eine Überlastung der Admins beim Management zahlreicher Mitglieder und Gruppen in einer großen Community.

Arbeite mit deinem Admin-Team zusammen, um die Zeit und Arbeitsbelastung zu verwalten. Hier einige Tipps dazu:

• Teile die Verantwortung. Schule dein Team darin, selbstbewusst und entschlossen aufzutreten.
• Plane voraus. Führe mit deinem Team Brainstormings durch und entwickle Maßnahmenpläne, damit alle am selben Strang ziehen.
• Setze Grenzen. Informiere die Mitglieder und Gruppen darüber, wann du online sein wirst, um ihren Erwartungen gerecht werden zu können. Es wird von niemandem erwartet, rund um die Uhr zu arbeiten. Also nutze die Benachrichtigungseinstellung und passe sie entweder nach Gruppe oder Mitglied an oder schalte Benachrichtigungen insgesamt stumm.

Du darfst auch nicht vergessen, dass die Mitglieder deines Teams noch ein Leben außerhalb der Community führen. Eine gegenseitige Rücksichtnahme auf die private Zeit ermöglicht es allen, ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben zu wahren.

Benachrichtigungen verwalten

Irgendwann einmal kommt vielleicht der Moment, in dem du deine Rolle als Community-Leader*in nicht mehr ausüben möchtest oder in dem der Zweck deiner Community bereits erfüllt wurde. Wenn sich die Umstände ändern, ist es vielleicht an der Zeit, die Verantwortung an eine*n andere*n Admin zu übergeben oder die Community zu deaktivieren.

Es ist sinnvoll, zuerst darüber nachzudenken, wer am besten geeignet wäre, deine Rolle zu übernehmen, bevor du mit dem gesamten Admin-Teams sprichst.

Wäge ab, ob die Community noch aktiv und stabil ist, bevor du Schritte zur Deaktivierung unternimmst. Du solltest dir folgende Fragen stellen:

• Sind die Mitglieder noch aktiv und interagieren miteinander?
• Gibt es viele Anfragen neuer Gruppen und Mitglieder, die der Community beitreten möchten?
• Gibt es viele Mitglieder und Gruppen, die die Community verlassen?
• Nimmt die Gesamtzahl der Mitglieder konstant ab?

Wenn die Community mittlerweile nur wenige Unterhaltungen führt, nicht mehr genutzt wird oder ihren Zweck erfüllt hat, kann es sinnvoll sein, die Community zu deaktivieren.

Durch die Deaktivierung der Community kann die Ankündigungsgruppe nicht länger verwendet werden und die Gruppen werden aus der Community entfernt. Trotzdem können die Gruppen weiterhin verwendet werden und die Mitglieder können in Kontakt bleiben und weiterhin Nachrichten senden. Sende eine letzte Broadcast-Nachricht, in der du der Community deine Pläne zur Deaktivierung mitteilst, bevor du sie deaktivierst.