102: बेहतरीन कम्युनिटी एडमिन बनना

गलत बर्ताव और गलत कंटेंट से निपटते समय, एडमिन को तुरंत सख्त एक्शन लेकर पक्का करना चाहिए कि उनकी कम्युनिटी में कम्युनिटी के नियमों का पालन होता रहे. कम्युनिटी से अच्छी तरह जुड़े हुए एडमिन ऐसा माहौल बनाते हैं, जहाँ मेंबर्स अपनी बात कहने में सुरक्षित और सहज महसूस करें. सकारात्मक इंटरैक्शन की सराहना करना हमेशा अच्छा रहता है. जैसे कि अच्छा बर्ताव और नियमों का पालन करने वाले मेंबर्स की प्रशंसा करना. अपने कम्युनिटी मेंबर्स के साथ नियमित रूप से ज़रूरी जानकारी शेयर करें, ताकि वे जान सकें कि वे किस तरह का कंटेंट शेयर कर रहे हैं और किस तरह के कंटेंट को सपोर्ट कर रहे हैं और उसके लिए ज़िम्मेदार बन सकें.

अगर कोई अनचाहा आपत्तिजनक कंटेंट मैसेज में भेजा जाए या शेयर किया जाए, तो तुरंत उसे डिलीट करें और अगर ज़रूरी हो, तो उस कंटेंट को भेजने वाले मेंबर की रिपोर्ट करें और उन्हें कम्युनिटी से निकाल दें. ग्रुप में खेद जताएँ और सभी मेंबर्स को याद दिलाएँ कि वे भी अपने डिवाइस से आपत्तिजनक कंटेंट को डिलीट कर सकते हैं. इस समय आप पूरे ग्रुप को ऐसे बर्ताव से जुड़े कम्युनिटी नियमों की जानकारी फिर से दे सकते हैं. अच्छे नियमों से कम्युनिटी सुरक्षित रहती है. साथ ही मेंबर्स को भी यह बात स्पष्ट हो जाती है कि उन्हें क्या करना चाहिए और क्या नहीं.

मेंबर्स को प्रोत्साहित करें कि वे आपस में अच्छी तरह इंटरैक्ट करें और कम्युनिटी के नियम तोड़ने वाले किसी भी गलत बर्ताव की रिपोर्ट आपको करें. उन्हें बताएँ कि अगर उन्हें कोई सवाल पूछना हो या उन्हें कोई परेशानी हो, तो वे आपसे या आपकी एडमिन टीम से कॉन्टैक्ट कर सकते हैं.

मेंबर्स को WhatsApp का ज़िम्मेदारी के साथ उपयोग करने और एक-दूसरे का सम्मान करने के लिए कहें

• सिर्फ़ उन्हीं मेंबर्स को मैसेज भेजें, जिनसे आपकी जान-पहचान हो, जिन्होंने पहले आपसे कॉन्टैक्ट किया हो या जिन्होंने आपसे कहा हो कि आप उनसे कॉन्टैक्ट करें;
• जिन मेंबर्स ने आपसे मैसेज न भेजने का आग्रह किया हो, उनसे कॉन्टैक्ट न करें.

कॉन्टैक्ट्स को ब्लॉक करने और उनकी रिपोर्ट करने का तरीका

एडमिन के तौर पर, आपकी बातचीत का लहज़ा आपके ग्रुप्स और मेंबर्स के बीच होने वाली बातचीत और उनके बीच के इंटरैक्शन को प्रभावित करेगा. इसलिए यह ज़रूरी है कि कोई भी विवाद या समस्या होने पर, आप उसे सुनें, मेंबर्स को सलाह दें और उन्हें सपोर्ट करें. अपनेपन के साथ बात करने का मतलब खुद को किसी और की जगह रखकर उनकी बात को समझना होता है.

एक अच्छी कम्युनिटी बनाने के लिए, हमेशा खुद की मिसाल पेश करें और इसके लिए हमेशा:

• सबके प्रति अच्छी भावना रखें और विनम्र रहें
• खुले विचारों वाले बनें और हर तरह के विचार का सम्मान करें
• अपने मेंबर्स के प्रति संवेदनशीलता दिखाएँ
• सभी के साथ एक जैसा बर्ताव करें
• लोगों के प्रति गलत धारणाएँ और पहले से कोई राय बनाकर न रखें

अपनेपन की भावना होने पर आप मेंबर्स की ज़रूरतों पर भी ध्यान दे पाते हैं और उन्हें प्रेरित भी कर पाते हैं. खुद से यह सवाल हमेशा करते रहें कि कोई मेंबर आपकी कम्युनिटी का हिस्सा क्यों है और आप उनकी ज़रूरतों को पूरा करने में उनकी क्या मदद कर सकते हैं. लोग आपसे अपनी बात कहने और इंटरैक्ट करने में तभी सहज होंगे, जब उन्हें लगेगा कि आप सच में उनकी बातों पर ध्यान दे रहे हैं और उनका खयाल रखते हैं.

ग्रुप चैट में ‘गायब होने वाले मैसेज’ मोड को चालू या बंद करने का तरीका

WhatsApp कम्युनिटी, बातचीत को अच्छी तरह से व्यवस्थित करने में एडमिन की मदद करती है. इस फ़ीचर की मदद से किसी बड़ी कम्युनिटी के कई ग्रुप्स और मेंबर्स को एक साथ मैनेज किया जा सकता है.

समय और काम को मैनेज करने के लिए, अपनी एडमिन टीम के साथ मिलकर काम करें. इसके लिए यहाँ कुछ सुझाव दिए गए हैं:

• ज़िम्मेदारियाँ बाँटें. अपनी टीम को खुद पर भरोसा करने और सही फ़ैसले लेने की ट्रेनिंग दें.
• पहले से प्लान बनाएँ. आइडिया सोचें और एक्शन प्लान बनाएँ, ताकि सभी के पास सही जानकारी हो.
• सीमाएँ तय करें. मेंबर्स और ग्रुप्स को बताएँ कि आप कब ऑनलाइन रहेंगे, ताकि वे उसी हिसाब से आपसे कॉन्टैक्ट करें. कोई भी व्यक्ति 24/7 काम नहीं कर सकता, इसलिए नोटिफ़िकेशन सेटिंग का उपयोग करें और उसे ग्रुप या मेंबर के हिसाब से कस्टमाइज़ करें या फिर नोटिफ़िकेशन को म्यूट कर दें.

याद रखें कि आपकी टीम की अपनी पर्सनल लाइफ़ भी है. एक-दूसरे के समय का सम्मान करके, सभी लोग अपने काम और निजी जीवन के बीच बेहतर तालमेल बना सकते हैं.

नोटिफ़िकेशन मैनेज करने का तरीका

हो सकता है कि एक समय के बाद आप कम्युनिटी लीडर न रहना चाहें या जिस उद्देश्य के लिए कम्युनिटी आपने बनाई थी, वह पूरा हो चुका हो. ऐसी स्थिति में आपको अपनी भूमिका किसी और एडमिन को सौंप देनी चाहिए या कम्युनिटी को डीएक्टिवेट कर देना चाहिए.

सबसे पहले यह सोचें कि आपकी भूमिका सबसे अच्छी तरह कौन निभा सकेगा. इसके बाद अपनी पूरी एडमिन टीम से इस बारे में बात करें.

किसी अच्छी और बढ़ती हुई कम्युनिटी को डीएक्टिवेट करने का फ़ैसला लेने से पहले एक बार अच्छी तरह सोच लें. खुद से ये सवाल पूछें:

• क्या अब भी मेंबर्स एक्टिव हैं और एक-दूसरे से इंटरैक्ट कर रहे हैं?
• क्या कई नए ग्रुप और मेंबर आपकी कम्युनिटी में शामिल होने के अनुरोध भेज रहे हैं?
• क्या बहुत सारे मेंबर्स और ग्रुप आपकी कम्युनिटी छोड़कर जा रहे हैं?
• क्या मेंबर्स की संख्या तेज़ी से घट रही है?

अगर कम्युनिटी में बहुत कम बातचीत हो रही है, उसका ज़्यादा इस्तेमाल नहीं हो रहा है या उसका उद्देश्य पूरा हो गया है, तो ऐसी कम्युनिटी को डीएक्टिवेट कर देना चाहिए.

कम्युनिटी को डिएक्टिवेट कर देने पर घोषणाओं वाले ग्रुप का इस्तेमाल नहीं किया जा सकेगा और कम्युनिटी के होम पेज से सभी ग्रुप हट जाएँगे. हालाँकि, बाकी के ग्रुप्स पर इसका कोई असर नहीं होगा और आप उनका इस्तेमाल कर सकेंगे. अपनी कम्युनिटी को डीएक्टिवेट करने से पहले, एक आखिरी मैसेज ब्रॉडकास्ट करके सभी को अपने प्लान के बारे में बताएँ.