102: Как быть хорошим админом сообщества

Админы должны быстро и строго пресекать нежелательное поведение и контент, нарушающий правила сообщества. Админ, вовлечённый в жизнь сообщества, создаёт комфортную и безопасную атмосферу для самовыражения участников. Хорошей инициативой будет поощрять положительные взаимодействия, например, путём выражения благодарности участнику, который продемонстрировал должное поведение и поступил в соответствии с правилами сообщества. Регулярно делитесь ресурсами для повышения осведомлённости и ответственности участников в отношении контента, которым они делятся или который они поддерживают.

Если кто-то публикует нежелательные и оскорбительные материалы или делится ими, незамедлительно принимайте меры по их удалению, а при необходимости жалуйтесь и удаляйте участника, разместившего такой контент. Извинитесь перед группой и напомните всем, что они могут также удалить неприемлемый контент с собственных устройств. Это хорошая возможность напомнить группе о правилах сообщества в отношении такого поведения. Правила существуют для того, чтобы создавать безопасную среду и чёткие представления в отношении того, как следует и не следует поступать участникам.

Мотивируйте участников взаимодействовать в положительном ключе и предупреждать вас о нежелательном поведении, которое нарушает правила сообщества. Сообщите им, что они могут связаться с вами и вашей командой админов при возникновении любых вопросов или проблем.

Напоминайте участникам о том, что необходимо использовать WhatsApp ответственно и уважать друг друга:

• Отправлять сообщения следует только знакомым участникам и тем, кто связался с вами первым или же попросил написать им.
• Не отправляйте сообщения участникам, которые попросили больше им не писать.

О блокировке контактов и жалобах на них

Тон, который использует при общении админ, влияет на то, как взаимодействуют между собой группы и участники. При разрешении конфликта или проблемной ситуации важно внимательно выслушать, сориентировать и поддержать участников. Участливое отношение при взаимодействиях означает, что вы ставите себя на место другого человека, чтобы понять его взгляды и чувства.

Для создания атмосферы взаимного уважения в сообществе вы должны подавать личный пример. Рекомендуется всегда:

• быть добрым и вежливым;
• быть открытым к новым идеям и различным точкам зрения;
• проявлять такт в общении с участниками;
• относиться ко всем одинаково справедливо;
• бороться с предубеждениями и стереотипами.

Участливое отношение также поможет вам сосредоточить внимание на потребностях и мотивациях людей. Постоянно спрашивайте себя, почему участники состоят в вашем сообществе, и как вы можете помочь им достичь целей. Участники делятся информацией и взаимодействуют с большей готовностью, когда они чувствуют, что вы действуете искренне и учитываете их интересы.

Как включить или отключить исчезающие сообщения в группе

Сообщества WhatsApp помогают админам организовать общение более эффективно и снизить нагрузку на админов при управлении множеством участников и групп в рамках большого сообщества.

Работайте с командой админов над распределением вашего времени и нагрузки. Вот несколько советов:

• Распределяйте обязанности. Обучайте свою команду, чтобы её члены с уверенностью выполняли свои роли и сами принимали решения.
• Продумывайте дальнейшие действия. Устройте «мозговой штурм» с вашей командой, чтобы обменяться идеями и выработать планы действий, которым будут следовать все.
• Устанавливайте границы. Сообщите участникам ваше время пребывания в сети, чтобы они знали, чего ожидать. Никто не должен работать круглосуточно 7 дней в неделю, поэтому используйте настройку уведомлений. Вы можете получать уведомления от определенных участников или групп или же включить режим «без звука».

Важно помнить, что у вашей команды есть личная жизнь за пределами сообщества. Взаимное уважение личного времени позволит всем поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью.

Как управлять уведомлениями

Может настать момент, когда вы не захотите продолжать исполнять роль лидера сообщества или когда цели сообщества перестанут быть актуальными. Задумайтесь о том, не пришло ли время передать роль другому админу или деактивировать само сообщество.

Прежде чем говорить с остальными членами команды админов, подумайте, кто именно лучше всего подойдёт на ваше место.

Оцените уровень успешности и благополучия сообщества на текущий момент, прежде чем принимать какие-либо шаги по деактивации. Спросите себя:

• Продолжают ли участники активно взаимодействовать?
• Поступают ли новые запросы на вступление в сообщество от участников или групп?
• Много ли участников и групп покидают сообщество?
• Наблюдается ли постоянное снижение общего числа участников?

Если в сообществе сейчас ведётся меньше обсуждений, оно больше не используется, или цель, для которой оно было создано, уже достигнута, возможно, его действительно нужно деактивировать.

После деактивации сообщества будет невозможно использовать группу объявлений, а остальные группы будут удалены с главной страницы сообщества. Однако можно будет и дальше пользоваться отдельными группами, а участники смогут и дальше общаться и отправлять сообщения. Прежде чем деактивировать сообщество, обязательно напишите последнее обращение и сообщите о ваших планах.