202: Menegakkan aturan Komunitas dan menangani anggota bermasalah

Sebagai admin, Anda bertanggung jawab untuk menjaga komunitas tetap aman. Anggota mengandalkan kepemimpinan Anda ketika aturan komunitas tidak dihormati. Mereka berharap Anda bisa menegakkan aturan secara konsisten serta menghapus konten dan anggota yang melanggar aturan tersebut.

Dorong anggota untuk bertindak saat menghadapi konten dan/atau orang yang bermasalah:

• Blokir kontak di WhatsApp
• Kirim pesan ke admin Grup atau komunitas secara pribadi untuk melaporkan masalah
• Laporkan potensi pelanggaran Ketentuan Layanan WhatsApp ke WhatsApp

Jika memungkinkan, admin komunitas harus bekerja sama dengan admin Grup dan anggota untuk mengelola dan menyelesaikan masalah di tingkat Grup. Jika Anda memilih untuk melaporkan perilaku atau konten bermasalah ke WhatsApp, Anda bisa melaporkan pesan dan akun tertentu dengan menekan lama pesan tersebut. Melaporkan pesan tidak melibatkan akun lain atau konten komunitas Anda.

Tentang memblokir dan melaporkan kontak

Ujaran kebencian, kekerasan, pornografi, atau pesan lain yang tidak diinginkan atau berbahaya yang melanggar aturan komunitas harus segera dihapus agar konten tidak dilihat secara luas oleh anggota. Penting untuk segera menghubungi dan menyelidiki sumbernya untuk menentukan maksud mereka.

Jangan ragu untuk mengeluarkan anggota dari Grup atau komunitas jika terjadi pelanggaran serius terhadap aturan Anda. Jika Anda menghapus anggota yang terkenal, pertimbangkan untuk mengirim pesan singkat yang menjelaskan bahwa individu tersebut tidak lagi menjadi bagian dari Komunitas. Berhati-hatilah agar tidak mengungkapkan detail pribadi sensitif apa pun yang terkait dengan situasi atau anggota yang terlibat.

Bekerjasamalah dengan admin dan anggota Anda agar selalu waspada terhadap provokator dan pengacau. Provokator mulai membuat kontroversi dan biasanya mengadopsi identitas palsu dan berperilaku mengganggu. Pengacau adalah orang yang mengambil alih Grup Anda dengan mengubah gambar Grup Anda misalnya. Segera keluarkan provokator dan pengacau atau anggota yang tidak mematuhi aturan komunitas.

Tindakan apa pun yang Anda ambil, sebaiknya nyatakan kembali aturan di grup Pengumuman, dan beri tahu semua anggota komunitas apa yang Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Anggota Anda mengandalkan kemampuan Anda untuk menjaga komunitas tetap aman. Jangan biarkan orang bertindak tidak pantas, mengintimidasi Anda, atau mencoba menghentikan Anda melakukan hal yang benar. Anda bisa memblokir anggota yang menghubungi Anda setelah dikeluarkan atau mencoba menghentikan Anda mengeluarkannya dari Grup atau komunitas.

Setelah diblokir, pesan, panggilan, dan pembaruan status yang dikirim oleh mantan anggota tidak akan muncul di ponsel Anda dan tidak akan dikirimkan kepada Anda. Terakhir dilihat, online, pembaruan status, dan perubahan apa pun yang dilakukan pada foto profil Anda tidak akan lagi terlihat oleh kontak yang diblokir.

Saat Anda melaporkan anggota, WhatsApp bisa melarang akun tersebut jika kami meyakini bahwa akun telah melanggar Ketentuan Layanan kami. Dorong anggota Anda untuk meninjau dengan saksama bagian “Penggunaan Layanan Kami yang Diperbolehkan” dari Ketentuan Layanan kami untuk mempelajari selengkapnya mengenai penggunaan WhatsApp yang sesuai, serta aktivitas yang melanggar Ketentuan Layanan dan dapat mengakibatkan pemblokiran akun.

Jika akun seorang pengguna diblokir, pesan berikut ini akan ditampilkan saat mencoba untuk mengakses WhatsApp: "Nomor telepon Anda diblokir untuk menggunakan WhatsApp. Hubungi Dukungan untuk mendapatkan bantuan." Jika seorang pengguna merasa bahwa pemblokiran akun adalah kesalahan, dia bisa menghubungi WhatsApp dan kasus akan dibuka.

Jika terjadi keadaan darurat, atau jika Anda khawatir anggota akan membahayakan dirinya sendiri atau orang lain, segera hubungi layanan darurat setempat atau saluran pencegahan bunuh diri. Jika Anda menerima atau menemukan konten yang mengindikasikan adanya kekerasan atau eksploitasi pada anak, hubungi Pusat Nasional untuk Anak Hilang dan Tereksploitasi (NCMEC) atau Pusat Internasional untuk Anak Hilang & Tereksploitasi (ICMEC), serta laporkan dan blokir pengguna tersebut. Jangan pernah meneruskan konten kekerasan kepada orang lain, bahkan dengan cara yang mengutuk, saat mengirim pesan tentang insiden tersebut.

Cara agar tetap aman di WhatsApp