200: Setzung von Grenzen und Wahrung einer guten Community-Atmosphäre

Grenzen legen ein sicheres und akzeptables Verhalten eindeutig fest. Sie legen nicht nur fest, was uns angenehm oder unangenehm ist, sondern auch, wie wir von anderen behandelt werden möchten. Grenzen klären die Zuständigkeiten und Erwartungen und tragen zur Vertrauensbildung bei. Du solltest beim Aufstellen deiner Community-Regeln einen positiven Ton anschlagen, um die Grenzen und die Maßnahmen zu erklären, die ergriffen werden, wenn gegen die Regeln verstoßen wird.

Der Erfolg von Communitys mit einer positiven Kultur und wenigen Konflikten ist darauf zurückzuführen, dass den Mitgliedern vom ersten Tag an gute Regeln klar mitgeteilt wurden. Poste deine Regeln in der Community-Beschreibung, damit sie gut sichtbar und leicht zugänglich sind, und gib sie regelmäßig in der Ankündigungsgruppe bekannt. Es ist wichtig, dass du deine Regeln aktualisierst, wenn deine Community wächst und sich weiterentwickelt, damit sie weiterhin auf alle Mitglieder zutreffen. Stelle sicher, dass du alle neuen Erwartungen oder Änderungen klar und transparent kommunizierst und Regeländerungen schrittweise einführst, damit deine Community entsprechend reagieren und sich anpassen kann.

Für dein eigenes Wohlbefinden ist es ebenfalls wichtig, dass du deine persönlichen Grenzen berücksichtigst, wenn es darum geht, deine Verfügbarkeit festzulegen. Du könntest zum Beispiel deine Online-Zeiten auf 9 bis 18 Uhr von Montag bis Freitag festlegen, sodass dein Admin-Team und deine Mitglieder wissen, dass du außerhalb dieser Zeit nicht auf Nachrichten antwortest.

Arbeite mit den Gruppenadmins zusammen, um auf Verstöße gegen deine Community-Regeln zu achten sowie potenziell schädliche Informationen und Interaktionen innerhalb deiner Gruppen zu erkennen. Handle unverzüglich, um unerwünschte oder schädliche Unterhaltungen zu unterbinden und ihre Verbreitung zu verhindern. Es ist wichtig, die Nachrichten schnell zu löschen, die gegen die Erwartungen und Regeln deiner Community verstoßen. Wäge auch ab, ob du die Gruppeneinstellung „Nachrichten senden“ vorübergehend auf „Nur Admins“ änderst, damit die Mitglieder keine weiteren Nachrichten senden können, wenn ein Gruppen-Thread ausartet und problematisch und destruktiv wird.

Falschmeldungen verbreiten sich oft in rasender Geschwindigkeit. Selbst wenn eine Nachricht viele Male geteilt wird, macht sie dies nicht wahr. Fotos, Audiodateien und Videos können bearbeitet werden, um Menschen in die Irre zu führen.

Ermutige deine Mitglieder, immer zu prüfen, ob eine beunruhigende oder verdächtig aussehende Nachricht der Wahrheit entspricht, und vermeide es, Opfer falscher Informationen zu werden, indem du Folgendes beachtest:

• Überprüfe vertrauenswürdige Nachrichtenseiten, um zu sehen, woher die Geschichte stammt. Wenn Geschichten von mehreren Stellen gemeldet werden und es sich um vertrauenswürdige Quellen handelt, ist es wahrscheinlicher, dass die Information wahr ist.
• Informiere dich bei Faktenprüfer*innen, die mit dem International Fact-Checking Network verbunden sind, um Inhalte und Informationen zu verifizieren.

Es ist sinnvoll, die Fakten in Nachrichten, die als „Häufig weitergeleitete Nachrichten“ gekennzeichnet sind, zu überprüfen, da sie mindestens fünf Weiterleitungen vom ursprünglichen Absender entfernt sind.

Erinnere deine Mitglieder daran, dass unrealistisch wirkende Geschichten oft falsch sind. Viele betrügerische Nachrichten und Links enthalten Rechtschreib- oder Grammatikfehler oder fordern den*die Empfänger*in dazu auf, persönliche Informationen preiszugeben. Sieh dir einen Link vor dem Anklicken immer genau an, indem du mit dem Mauszeiger darüberfährst.

Wenn du Nachrichten mit falschen Informationen siehst, mache den Absender schnell darauf aufmerksam, dass die geposteten Informationen nicht zutreffen. Fordere das Mitglied auf, die Nachricht in der Gruppe unverzüglich zu berichtigen und klarzustellen. Wenn ein Mitglied ständig Falschmeldungen verbreitet, kontaktiere das Mitglied privat und erkläre, warum das schädlich ist und wie Fehlinformationen erkannt werden können. Zögere jedoch nicht, schwere Missetäter aus der Gruppe oder der Community zu entfernen.

Verbreitung von Falschmeldungen verhindern

Mobbing bedeutet, dass jemand eine andere Person belästigt, bedroht, in Verlegenheit bringt oder mit der Absicht angreift, sie herabzusetzen oder zu beschämen. Arbeite mit deinem Admin-Team zusammen, um auf folgende Anzeichen von Missbrauch zu achten:

• hasserfüllte und respektlose Kommentare über das Aussehen, die Fähigkeiten, die ethnische Zugehörigkeit, das Geschlecht, die Sexualität oder die Religion einer Person
• wiederholte, unerwünschte Kontaktaufnahme oder Nachrichten innerhalb der Gruppe
• das Teilen personenbezogener Informationen und intimer Bilder ohne Zustimmung

Wenn ein Mitglied ein anderes Mitglied mobbt oder belästigt, handle unverzüglich und lösche alle Nachrichten oder Inhalte, die gegen die Community-Regeln verstoßen. Kontaktiere das beleidigende Mitglied, erinnere es an die Erwartungen an die Community und kläre und beruhige die Situation. Du kannst versuchen, der Ursache für das Mobbing oder die Belästigung auf den Grund zu gehen. Hilf dem beleidigenden Mitglied zu verstehen, wie sich das andere Mitglied durch dieses Verhalten gefühlt hat und wie sich das Verhalten auf die Gruppe und die Community ausgewirkt hat. Vergewissere dich, dass die Person die Konsequenzen ihres Verhaltens versteht oder frage sie, wie das Problem gelöst und das Vertrauen wiederhergestellt werden kann. Eventuell ziehst du in Erwägung, den*die beleidigende*n Benutzer*in für die Community zu sperren.

Es ist auch wichtig, an das Opfer heranzutreten und Trost und Unterstützung anzubieten. Erinnere es daran, dass es sich an die Admins oder Personen seines Vertrauens wenden kann und dass es kontrollieren kann, mit wem es interagiert, indem es das Mitglied blockiert.

Während deiner Nachforschungen und Gespräche mit den betroffenen Mitgliedern kannst du die Gruppenadmins um eine vorübergehende Stummschaltung der Gruppe bitten, indem die Gruppeneinstellungen so angepasst werden, dass nur Admins Nachrichten senden können.

Wenn ein Mitglied ständig durch feindseliges Verhalten wie Mobbing und Belästigung auffällt, solltest du es umgehend aus der Community entfernen und aus allen Gruppen, denen es angehört.

Für die Sicherheit der Community tragen alle Mitglieder die Verantwortung. Diskutiere offen über mögliche Online-Gefahren und schaffe eine Kultur, in der sich die Mitglieder für das Wohlergehen der Community verantwortlich fühlen.

Teile proaktiv Tipps und Informationen zur Online-Sicherheit mit deinen Mitgliedern, damit sie wissen, wie sie sich und andere vor Risiken schützen können. Stelle außerdem sicher, dass die Mitglieder über die Datenschutz- und Sicherheitseinstellungen informiert sind, die ihnen dabei helfen, WhatsApp sicher zu nutzen.

Nutze deine Community-Regeln, um eine freundliche und integrative Kultur zu schaffen, die Meinungsverschiedenheiten zulässt und den Respekt gegenüber anderen in der Community fördert. Indem du deinen Mitgliedern hilfst zu verstehen, wie sich ihre Worte und Handlungen auf andere Menschen auswirken, kannst du die Wahrscheinlichkeit von Missbrauch und Konflikten verringern.

Ermutige die Mitglieder, sich zu melden, wenn sie unangemessene Verhaltensweisen und/oder Inhalte sehen, die gegen sie oder andere Mitglieder gerichtet sind. Wenn Mitglieder eine interessante Diskussion mit unterschiedlichen Ansichten und Meinungen führen, schreibe eine Nachricht, in der du den Mitgliedern dankst und sie für eine gute Diskussion lobst.

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