200: Menetapkan batasan dan menjaga suasana komunitas agar tetap nyaman

Batasan yang jelas menentukan perilaku yang sopan dan bisa diterima. Batasan menentukan hal-hal yang membuat kita nyaman dan tidak nyaman, serta cara kita ingin diperlakukan oleh orang lain. Batasan memperjelas tanggung jawab dan ekspektasi, serta membantu membangun kepercayaan. Saat menyusun aturan komunitas, gunakan nada yang positif untuk menyampaikan batasan ini dan tindakan apa yang akan Anda ambil saat aturan dilanggar.

Komunitas dengan budaya positif dan konflik terbatas berhasil dicapai karena penyampaian aturan yang baik sejak awal. Posting aturan Anda di deskripsi komunitas agar menonjol dan mudah diakses, dan siarkan secara teratur di Grup Pengumuman. Penting untuk memperbarui aturan komunitas Anda sejalan dengan pertumbuhan dan perkembangan komunitas sehingga tetap relevan bagi seluruh anggota. Pastikan untuk menyampaikan semua ekspektasi baru atau perubahan aturan secara jelas dan transparan, serta informasikan perubahan aturan secara bertahap agar komunitas bisa menanggapi dan beradaptasi.

Demi kesejahteraan diri, Anda perlu mempertimbangkan batasan pribadi dan menetapkan ekspektasi seputar ketersediaan. Misalnya, Anda mungkin ingin mengatur jam online dari pukul 09.00 - 18.00, Senin hingga Jumat, untuk memberi tahu tim admin dan anggota bahwa Anda tidak akan membalas pesan di luar waktu tersebut.

Bekerja sama dengan admin Grup untuk memeriksa pelanggaran aturan komunitas, informasi yang berpotensi berbahaya, dan interaksi dalam grup Anda. Segera bertindak untuk menghentikan percakapan yang tidak diinginkan atau berbahaya, serta menghentikannya agar tidak tersebar. Penting sekali untuk segera menghapus pesan yang melanggar ekspektasi dan aturan komunitas. Anda mungkin juga mempertimbangkan untuk mengubah pengaturan grup “Kirim Pesan” untuk sementara waktu menjadi “Hanya Admin” untuk mencegah anggota mengirimkan pesan lebih lanjut jika utas Grup menjadi sangat negatif.

Disinformasi sering menjadi viral. Meskipun pesan telah dibagikan berkali-kali, bukan berarti pesan tersebut benar. Foto, rekaman audio, dan video dapat diedit untuk menyesatkan banyak orang.

Dorong anggota Anda untuk selalu memeriksa apakah pesan yang mengganggu atau tampak mencurigakan itu benar, dan cegah anggota agar tidak menjadi korban informasi palsu dengan:

• Memeriksa situs berita tepercaya untuk mengetahui dari mana suatu berita berasal. Cerita yang diberitakan di banyak tempat dan dari sumber tepercaya kemungkinan adalah benar
• Konsultasikan ke pemeriksa fakta yang terafiliasi dengan Jaringan Pemeriksaan Fakta Internasionaluntuk memverifikasi informasi

Sangatlah bijaksana untuk memeriksa ulang fakta dalam pesan berlabel “Pesan Diteruskan Berkali-kali”, ketika pesan setidaknya diteruskan lima kali dari pengirim aslinya.

Ingatkan anggota komunitas bahwa cerita yang tampaknya sulit dipercaya sering kali tidak benar. Biasanya pesan dan tautan yang menipu memiliki kesalahan ejaan atau tata bahasa, atau berisi permintaan agar penerima membagikan informasi pribadi. Selalu “arahkan kursor” pada tautan dan tinjau dengan cermat sebelum mengklik.

Jika Anda melihat pesan yang berisi informasi palsu, segera peringatkan pengirim bahwa informasi tersebut tidak akurat. Minta pengirim untuk segera meluruskan informasi dan melakukan klarifikasi di grup. Jika anggota sering membagikan berita palsu, hubungi anggota tersebut secara pribadi dan jelaskan alasan hal ini bisa berbahaya serta beri pemahaman tentang cara mengenali disinformasi. Jangan menunda untuk mengeluarkan pelanggar serius dari Grup atau komunitas.

Cara mencegah penyebaran disinformasi

Perundungan (bullying) terjadi ketika seseorang melecehkan, mengancam, mempermalukan, atau menargetkan seseorang dengan maksud menjatuhkan atau mempermalukannya. Bekerja sama dengan admin untuk mengawasi tanda-tanda pelecehan:

• Komentar yang mengandung kebencian dan menghina penampilan, kemampuan, ras, jenis kelamin, orientasi seksual, atau agama seseorang
• Kontak atau pesan yang berulang dan tidak diinginkan dalam grup
• Informasi pribadi dan gambar intim yang tidak patut dibagikan tanpa izin

Saat anggota melakukan perundungan (bullying) atau melecehkan orang lain, segera bertindak untuk menghapus pesan atau konten yang bertentangan dengan aturan komunitas. Hubungi anggota yang bermasalah untuk mengingatkan mereka mengenai ekspektasi komunitas, serta untuk menjernihkan dan menenangkan situasi. Anda mungkin mencoba untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang menyebabkan intimidasi atau pelecehan terlebih dahulu, untuk membantu mereka memahami bagaimana tindakan mereka memengaruhi perasaan anggota lain serta efeknya pada Grup dan komunitas. Pastikan mereka memahami konsekuensi perilakunya atau meminta ide pada anggota tentang cara menyelesaikan masalah dan membangun kembali kepercayaan. Atau Anda mungkin ingin melarang pelaku dari komunitas.

Tidak kalah penting untuk mendekati korban serta menawarkan rasa nyaman dan dukungan. Ingatkan mereka untuk menghubungi admin atau orang yang mereka percayai untuk meminta bantuan dan jelaskan bahwa mereka bisa mengontrol interaksi dengan memblokir anggota tersebut.

Saat Anda menyelidiki dan berdiskusi dengan anggota yang terlibat, Anda bisa meminta tim admin Grup untuk sementara membisukan Grup dengan menyesuaikan pengaturan agar hanya mengizinkan admin untuk mengirim pesan.

Jika seorang anggota sering menyerang dan melakukan perundungan (bullying) serta melecehkan orang lain, Anda harus segera mengeluarkannya dari Komunitas dan dari setiap Grup yang dia ikuti.

Kenyamanan anggota komunitas merupakan tanggung jawab setiap anggota. Diskusikan secara terbuka tentang potensi bahaya online dan ciptakan budaya yang anggotanya memiliki rasa kepemilikan yang kuat dan tanggung jawab untuk kesejahteraan komunitas.

Secara proaktif, bagikan tips dan informasi mengenai keamanan online untuk membantu anggota memahami cara melindungi diri sendiri dan orang lain dari risiko apa pun. Selain itu, pastikan bahwa anggota mengetahui pengaturan privasi dan keamanan membantu mereka agar tetap aman saat menggunakan WhatsApp.

Gunakan aturan komunitas Anda untuk menciptakan budaya yang ramah dan inklusif yang mengundang dan menerima perbedaan pendapat, dan mendorong saling menghormati orang lain dalam komunitas. Dengan membantu anggota komunitas untuk memahami bagaimana pengaruh kata-kata dan tindakan pada orang lain bisa mengurangi kemungkinan terjadinya perilaku tidak menyenangkan dan konflik.

Dorong anggota untuk angkat bicara ketika melihat perilaku dan/atau konten yang tidak pantas yang ditujukan untuk mereka atau anggota lain. Saat anggota berdiskusi mengenai sudut pandang dan pendapat yang berbeda, tulis pesan untuk mengapresiasi mereka dan ucapkan terima kasih atas diskusi yang menarik tersebut.

Cara mengubah pengaturan privasi