200: Stabilire dei confini e un'atmosfera positiva all'interno della community

I confini definiscono in modo chiaro i comportamenti sicuri e adeguati da seguire, delineano cosa ci fa sentire a nostro agio e cosa no e come vorremmo essere trattati dalle altre persone. Chiariscono inoltre responsabilità e aspettative, e aiutano a costruire un rapporto di fiducia. Quando scrivi le regole della tua community, utilizza un tono positivo per comunicare tali limiti e quali provvedimenti prenderai in caso di trasgressione.

Le community con una cultura positiva e un numero ridotto di conflitti attribuiscono il loro successo all'aver comunicato in modo chiaro le proprie regole fin da subito. Pubblica le regole nella descrizione della community in modo che siano ben visibili e di facile accesso, e diffondile nella bacheca con cadenza regolare. Poiché la community cresce e si evolve, è importante aggiornare le regole affinché coinvolgano sempre tutti i partecipanti. Assicurati di comunicare in modo chiaro e trasparente qualsiasi nuova aspettativa o cambiamento e introduci le modifiche in modo graduale per dare tempo alla tua community di reagire e adattarsi.

Per il tuo benessere personale, è importante porre dei confini e limitare la tua disponibilità. Per esempio, se vuoi impostare il tuo orario online dalle 9 alle 18, dal lunedì al venerdì, fai sapere al tuo team di amministratori e ai membri che al di fuori di questi orari non sarai reperibile.

Collabora con gli amministratori dei gruppi per individuare eventuali violazioni alle regole della community e possibili informazioni e interazioni pericolose all'interno dei gruppi. Agisci immediatamente per interrompere conversazioni indesiderate o pericolose ed evitare che si diffondano. È importante eliminare rapidamente i messaggi che disattendono le aspettative e violano le regole della community. Se una conversazione di gruppo è diventata particolarmente deleteria, potresti anche disabilitare temporaneamente l'invio di messaggi ai membri cambiando l'opzione "Invio messaggi" a "Solo amministratori".

Spesso la disinformazione diventa virale. Il fatto che un messaggio sia stato condiviso molte volte non lo rende vero: foto, registrazioni audio e video possono essere ritoccati per trarre in inganno gli utenti.

Invita i partecipanti della community a controllare sempre se un messaggio allarmante o sospetto è vero, e adotta le seguenti precauzioni per evitare di essere vittima di false informazioni:

• Controlla siti affidabili per vedere da dove proviene la notizia. Se una notizia viene riportata da più fonti attendibili, ci sono più probabilità che sia vera;
• Consulta fact-checker affiliati all'International Fact-Checking Network per verificare le informazioni.

È sempre bene verificare attentamente i fatti riportati nei messaggi "inoltrati molte volte", dato che sono stati inoltrati almeno cinque volte dopo la loro condivisione iniziale.

Ricorda ai membri della community che le notizie che sembrano assurde sono spesso false. Molti dei messaggi e dei link truffaldini contengono errori di ortografia o grammatica oppure chiedono a chi li riceve di condividere informazioni personali. Controlla sempre attentamente i link prima di cliccarci sopra.

Se vedi messaggi che contengono informazioni false, avvisa subito la persona che li ha inviati, chiedendole di correggere e chiarire subito il messaggio nel gruppo. Se uno o più membri condividono regolarmente fake news, contattali in privato per spiegare loro che questo comportamento è pericoloso per la community e aiutali a capire come riconoscere le informazioni false. Non esitare a rimuovere dal gruppo e dalla community chi commette gravi violazioni.

Come evitare il diffondersi della disinformazione

Si parla di bullismo quando qualcuno molesta, minaccia, mette in imbarazzo o prende di mira un'altra persona con l'intenzione di denigrarla o deriderla. Collabora con il tuo team di amministratori per riconoscerne i segnali:

• Commenti carichi d'odio e irrispettosi riguardo aspetto fisico, capacità personali, razza, genere, orientamento sessuale o religione di qualcuno;
• Contatti o messaggi indesiderati all'interno dei gruppi;
• Informazioni personali e foto intime condivise senza consenso.

Quando un membro compie atti di bullismo o molesta qualcuno, agisci rapidamente ed elimina qualsiasi messaggio e contenuto che violi le regole della community. Contatta il responsabile per ribadire le aspettative della community e per chiarire e placare la situazione. Potresti cercare di capire meglio i motivi che hanno scatenato l'episodio, per aiutare il colpevole a rendersi conto degli effetti della sua azione sugli altri membri, sul gruppo e sulla community. Assicurati che capisca le conseguenze del suo comportamento o chiedigli la sua opinione su come risolvere il problema e ristabilire la fiducia. Potresti anche decidere di sospendere il colpevole dalla community.

È importante anche rivolgersi alla vittima, per offrire sostegno e conforto. Fai presente che può sempre contattare gli amministratori o le persone di cui si fida per chiedere aiuto, e che può controllare le sue interazioni bloccando il trasgressore.

Mentre indaghi e parli con i membri coinvolti, puoi chiedere agli amministratori del gruppo di silenziare momentaneamente il gruppo tramite le impostazioni che permettono solo agli amministratori di inviare messaggi.

Se qualche membro si comporta regolarmente in modo ostile, compiendo atti di bullismo o intimidazioni verso qualcun altro, dovresti rimuoverlo immediatamente dalla community e da ogni gruppo di cui fa parte.

La sicurezza della community è responsabilità di ogni suo partecipante. Discuti apertamente dei potenziali pericoli online e crea una cultura in cui i membri sentano un forte senso di partecipazione e responsabilità per il benessere della community.

Condividi in modo proattivo consigli e informazioni sulla sicurezza online per aiutare i membri a capire come proteggere sé stessi e gli altri da qualsiasi rischio. Assicurati inoltre che tutti i partecipanti siano a conoscenza delle impostazioni per utilizzare WhatsApp in sicurezza e mantenendo la propria privacy.

Utilizza le regole della tua community per creare una cultura positiva e inclusiva che inviti le persone a esprimersi, accetti le differenze di opinioni e promuova il rispetto verso gli altri membri. Aiutare i partecipanti della community a capire gli effetti delle loro parole e azioni sulle altre persone può ridurre la probabilità che se ne faccia un uso improprio o che nascano conflitti.

Incoraggia i membri a parlare quando notano un comportamento e/o un contenuto inappropriato rivolto a loro o ad altri partecipanti. Quando i membri della community affrontano una discussione interessante con differenti punti di vista e opinioni, manda loro un messaggio di apprezzamento e ringraziamento.

Come modificare le impostazioni sulla privacy