200: Определение границ и создание благоприятной атмосферы

Необходимо установить границы допустимого и безопасного поведения: разъяснить, что нас устраивает, а что нет, и на какое отношение мы рассчитываем от других. Это позволит определить обязанности и прояснить ожидания участников, а также выстроить доверие. Составляя правила сообщества, доброжелательно сообщите об установленных границах и укажите, какие меры будут приняты при нарушении правил.

Участники сообществ, в которых есть благоприятная атмосфера и практически отсутствуют конфликты, считают, что им удалось этого достичь благодаря хорошим правилам, о которых им было четко сообщено с самого начала. Опубликуйте ваши правила в описании сообщества, чтобы с ними всегда можно было легко ознакомиться, а также регулярно напоминайте о них в группе объявлений. Важно пересматривать правила по мере роста и развития вашего сообщества, чтобы они всегда оставались актуальными для всех участников. Нужно четко и понятно сообщать об ожидаемых изменениях в правилах и вводить их постепенно, чтобы сообщество могло отреагировать и приспособиться к ним.

Также вам, как админу, важно учитывать собственные личные границы и определить, какое время вы можете уделить работе с сообществом. Например, вы можете решить, что будете в сети по будням с 9:00 до 18:00: таким образом команда админов и участники будут знать, что в остальное время вы не будете отвечать на сообщения.

Работайте с админами групп, чтобы выявлять нарушения правил сообщества, а также потенциально опасную информацию и взаимодействия. Незамедлительно пресекайте нежелательные или вредоносные обсуждения, чтобы они не распространялись. Важно быстро удалять сообщения, которые нарушают правила вашего сообщества и не соответствуют ожиданиям его участников. Также можно временно отключить для участников возможность отправки сообщений, выбрав "Только админы" в настройках параметра "Отправлять сообщения", если обсуждение в группе стало слишком агрессивным.

Ложные новости часто распространяются молниеносно. Многократная пересылка сообщения отнюдь не подтверждает его достоверность. Фотографии, аудио- и видеофайлы можно отредактировать, чтобы ввести людей в заблуждение.

Рекомендуйте участникам всегда проверять достоверность тревожных или подозрительных сообщений и быть бдительными. Для этого можно:

• Поискать информацию на проверенных новостных сайтах, чтобы понять, откуда взялась та или иная новость. Если о ней сообщают многие надежные источники, она с большей долей вероятности соответствует действительности.
• Проконсультироваться с экспертами Международной сети проверки фактов, чтобы определить подлинность информации.

Особенно рекомендуем перепроверять факты, содержащиеся в сообщениях с отметкой "Часто пересылаемое", так как они были пересланы не менее пяти раз с момента отправки исходным пользователем.

Напоминайте участникам, что зачастую невероятные истории не имеют ничего общего с действительностью. Во многих мошеннических сообщениях и ссылках имеются орфографические или грамматические ошибки. Также они могут запрашивать у получателя личные данные. Всегда внимательно проверяйте ссылку, наведя на нее курсор, прежде чем нажимать на нее.

Если вы заметили сообщения с недостоверной информацией, незамедлительно предупредите об этом отправителя. Попросите сразу же изменить или уточнить отправленное в группе сообщение. Если один из участников постоянно распространяет ложные новости, свяжитесь с ним лично и объясните, почему это приносит вред, а также помогите понять, как распознавать ложную информацию. Своевременно удаляйте заядлых нарушителей правил из группы и сообщества.

Как предотвратить распространение дезинформации?

Травля происходит, когда кто-то притесняет, ставит в неловкое положение или преследует другого человека либо угрожает ему с целью унизить или пристыдить. Совместно с админами обращайте внимание на признаки недопустимого поведения, такие как:

• комментарии, в которых отзываются с ненавистью или неуважением о чьей-либо внешности, способностях, расовой или половой принадлежности, сексуальной ориентации или религии;
• неоднократные нежелательные попытки связаться или отправить сообщения в группе;
• публикации личной информации и фотографий интимного характера без согласия.

Если один из участников преследует другого или издевается над ним, незамедлительно удаляйте любые сообщения и контент, не соответствующие правилам сообщества. Свяжитесь с нарушителем, чтобы напомнить ему о том, каким должно быть поведение в вашем сообществе, а также чтобы прояснить и стабилизировать ситуацию. Вы можете попробовать разобраться, почему этот участник начал травлю или притеснения, а затем объяснить ему, какие чувства его действия вызвали у участника, на которого были направлены, и как они повлияли на группу и сообщество. Убедитесь, что нарушитель понимает, какие последствия влечет за собой его поведение, а также предложите ему высказать собственные соображения о том, как можно решить проблему и восстановить доверие. При необходимости вы можете запретить нарушителю доступ к сообществу.

Кроме того, важно пообщаться с пострадавшим участником, чтобы успокоить и подбодрить его. Напомните, что он может обратиться за помощью к админам или людям, которым доверяет, а также ограничить взаимодействие с участником, заблокировав его.

На время, пока вы разбираетесь в ситуации и общаетесь с участниками группы, вы можете попросить команду временно изменить настройки группы так, чтобы сообщения могли отправлять только админы.

Если один из участников постоянно ведет себя враждебно, притесняет и терроризирует других, вам следует как можно скорее исключить его из сообщества и из всех групп, в которых он состоит.

Каждый участник сообщества ответственен за поддержку безопасности в нем. Открыто обсуждайте в сообществе потенциальные опасности общения в сети. Также работайте над тем, чтобы участники чувствовали себя частью сообщества и несли ответственность за поддержание в нем благоприятной атмосферы.

Заблаговременно делитесь с участниками рекомендациями и информацией по вопросам безопасности в сети, чтобы они знали, как защитить себя и других от рисков. Также убедитесь, что участники знают о существующих настройках конфиденциальности и безопасности, которые помогут им защитить себя при использовании WhatsApp.

Применяйте правила сообщества, чтобы создать в нем доброжелательную атмосферу, в которой нет места дискриминации, разные взгляды приветствуется, а участники уважительно относятся друг к другу. Помогите участникам понять, как их слова и действия влияют на других. Это может уменьшить вероятность неприемлемого поведения и конфликтов.

Рекомендуйте участникам сообщать о случаях неподобающего поведения по отношению к ним или к другим участникам и (или) отправки нежелательного контента. Если среди участников завязалась интересная беседа, в которой высказываются различные мнения и взгляды, поддержите ее, написав сообщение и поблагодарив за отличное обсуждение.

Как изменить настройки конфиденциальности?