Chaque communauté a un objectif, une raison de se rassembler qui définit pourquoi et comment ses membres doivent interagir. Pour une école, il pourrait s’agir de partager un emploi du temps. Pour des bénévoles, de trouver le meilleur moyen de se mobiliser. Et pour des fans de football, de soutenir leur équipe de cœur tout au long de la saison.

Il est recommandé d’identifier et de communiquer ce que vous souhaitez réaliser ensemble, ainsi que les avantages pour vos membres. Un objectif clair aide les membres à comprendre comment contribuer.

Commencez par vous poser quelques questions simples :

Une fois votre objectif défini, commencez à créer votre communauté WhatsApp. Il vous faudra :

Comment créer une communauté

Pour établir une culture forte et positive, il est important de vous assurer que les membres ont rejoint votre communauté pour les bonnes raisons. Réfléchissez à ce qui suit :

Voici un exemple : une communauté scolaire regroupe des parents, le personnel enseignant et des élèves de plusieurs classes. Certaines annonces sont importantes pour toutes ces personnes : rentrée des classes, fermetures de l’école, réunions, etc. D’autres conversations ne concernent que certaines de ces personnes : formation du personnel enseignant, sortie scolaire des CM1, match de football, etc.

Pensez à votre cible et à la façon dont elle peut se diviser en groupes plus petits et plus spécifiques. Cela vous aidera à décider si vous devez rassembler des groupes existants ou en créer de nouveaux au sein de votre communauté.

Avec l’arrivée de nouveaux membres, de nouveaux sujets et de nouveaux liens humains se développeront. En tant qu’admin, vous avez la possibilité d’ajouter et de supprimer des membres et des groupes afin de garantir que la communauté reste pertinente et positive à mesure qu’elle se développe.

Comment inviter un membre dans une communauté
Comment supprimer des membres d’une communauté

Les admins jouent un rôle important en gérant et en encourageant les interactions entre les membres, ainsi qu’en veillant à ce que leurs communautés restent sûres et inclusives. Pour vous aider dans vos tâches, les communautés WhatsApp vous fournissent des outils qui vous permettent de gérer vos groupes et de garantir une expérience agréable pour vos membres.

En tant qu’admin, votre tâche consiste à développer et à entretenir votre communauté. Pour cela, vous devez gérer les conversations tout en assurant la sécurité de votre communauté. Au sein d’une communauté, chaque groupe est supervisé par ses propres admins. Dans une communauté bien gérée, les admins de la communauté et des groupes communiquent régulièrement avec les membres et entre admins, en plus de rappeler à tout le monde de respecter les règles.

Dans les communautés WhatsApp, vous pouvez gagner du temps en envoyant des annonces à l’ensemble des membres par le biais du groupe d’annonces. En rassemblant des groupes au sein d’une même communauté, vous n’avez plus besoin de faire une annonce dans chaque groupe. Créez et communiquez les règles de votre communauté dès le début afin de définir les attentes et favoriser une culture positive. Les meilleures règles indiquent aux membres comment interagir positivement avec les autres et contribuer à la communauté. Les règles peuvent contribuer à prévenir les conflits et à donner un sentiment de sécurité aux membres.

Les principes suivants sont à prendre en compte lors de la rédaction des règles de votre communauté :

Nous vous recommandons d’inclure les règles dans la description de la communauté et de les publier dans le groupe d’annonces. Rappelez aux membres que le non-respect de ces règles peut entraîner une exclusion de la communauté. Il est également important de collaborer avec les admins de vos groupes pour vous assurer que les conversations de groupe respectent les règles de la communauté.

Vos responsabilités augmentent à mesure que votre communauté se développe. Dans les grandes communautés comprenant plusieurs groupes, vous pouvez avoir besoin d’une équipe d’admins pour répartir la charge de travail. Cela permet de s’assurer que les tâches restent gérables pour toutes les personnes concernées et qu’elles ne dépendent pas d’une seule personne.

Vous avez la possibilité d’attribuer jusqu’à 20 rôles d’admin de communauté à d’autres admins de groupe ou membres de la communauté. Lorsque vous réfléchissez aux personnes à intégrer dans votre équipe d’admins, pensez aux points suivants :

Créez un groupe réservé aux admins de la communauté et des groupes pour leur permettre de communiquer et de s’entraider.

Pour gérer la charge de travail et le bien-être de votre équipe d’admins, il est utile de réfléchir dès le départ à votre implication et d’en discuter :

Comment gérer les admins d’une communauté